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Termos

 

Leia atentamente os Termos e Políticas a seguir. O acesso, navegação e eventual compra implicam o seu acordo com as condições descritas nos Termos e Políticas.

Privacidade e segurança

Mantemos sigilo total de todas as informações fornecidas e cadastradas por nossos clientes. As informações solicitadas serão mantidas em nosso banco de dados e usadas apenas para melhor atender e entender o seu perfil. Durante a operação de compra, os dados fornecidos são tratados de forma sigilosa pelo sistema das plataformas de pagamento PagSeguro e/ou PayPal.

Certifique-se que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos pois, para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega.

 
 

Formas de pagamento

A/o cliente poderá efetuar o pagamento das seguintes formas:

  • Cartão de Crédito através das plataformas PagSeguro e/ou PayPal

  • Boleto através da plataforma PagSeguro

  • Transferência ou depósito bancário (Bradesco)

Entrega e Prazo

NECA realiza a entrega dos pedidos em todo o território nacional através dos Correios. Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira durante o horário comercial. Terceiros como porteiros de condomínios e familiares, poderão receber a mercadoria pela(o) cliente mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria.

O valor do frete varia de acordo com o endereço de entrega, volume, peso do pedido e tipo de frete selecionado. Lembrete: Nos casos de compra de mais de um produto estes serão, sempre que possível, enviados juntos.

 

A/o cliente pode escolher entre os seguintes tipos de frete:

  • Sedex 

  • PAC

Por favor notar que alguns tipos de frete podem não ser disponíveis na região solicitada para a entrega pela(o) cliente, conforme determinação exclusiva do Correios.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local de entrega e o tipo de frete escolhido.

O prazo de entrega será informado no fechamento do pedido, após a/o cliente informar o CEP de destino e selecionar o tipo de frete desejado.

 

Importante lembrar à/ao cliente que o prazo de envio informado neste momento representa só o tempo de transporte do Correios. Além deste prazo a/o cliente deve aguardar a confirmação do pagamento (que pode ser imediato ou levar até 3 dias úteis, especialmente se o pagamento for feito com boleto), mais dois dias úteis para o processamento do pedido no NECA Knit Atelier.

 

Os produtos saem do Atelier, localizado em São Paulo, no período da tarde, para envio no Correios. Uma vez que seu pedido for processado pelos Correios a/o cliente receberá um e-mail com informações para rastreio da remessa. Nota: O rastreio das remessas deve ser feito através do site dos correios inserindo o código fornecido. Neca Knit Atelier não tem responsabilidade pelo funcionamento deste dispositivo de rastreio nem por qualquer informação fornecida em sites terceiros.

 

De acordo com disposição dos Correios, são feitas 3 (três) tentativas de entrega, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas. Caso nenhuma das tentativas tenha sucesso, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário durante sete (7) dias corridos. Após esse prazo, se a remessa não for retirada pelo destinatário, ela será devolvida ao remetente. Nesta situação, o responsável do Atelier entrará em contato através do e-mail cadastrado, o pedido será cancelado, o valor da(s) mercadoria(s) adquirida(s) menos o valor do frete pago pela(o) Cliente será reembolsado via deposito bancário na instituição de preferência do cliente.

 

A/o cliente pode escolher também retirar o pedido no Atelier no bairro de Vila Buarque. Nesse caso, na hora de escolher a modalidade de envio deverá selecionar “Retirar no Atelier” nas opções. No campo mensagem do cliente deverá deixar sugestão de dia e horário. O responsável do Atelier entrará em contato a través do e-mail cadastrado para combinar uma data e horário com o cliente.

No caso de retirar no Atelier NECA, será solicitado apresentar número de pedido e acreditar identidade, faltando essas informações a entrega poderá ser recusada precisando assim marcar uma nova data para a entrega.

Qualquer defeito, falha ou inconveniente que decorrer do manuseio e transporte da peça após a entrega é responsabilidade do cliente.

 

Trocas e devoluções

Por favor, leia atentamente a descrição do produto antes de comprar. As peças podem parecer maiores/menores do que o real na foto. Por favor, leia sobre as dimensões, cor, composição, cuidados, etc. com atenção e entre em contato caso tenha dúvidas. Nós temos prazer em ajudá-lo.

 

A solicitação de devolução ou troca de um produto deverá ser comunicada pelo e-mail necaknit@gmail.com, no prazo de até 7 (sete) dias corridos para devoluções e 15 (quinze) dias corridos para trocas, contados a partir da data de recebimento da mercadoria (como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). No e-mail é necessário descrição do motivo da troca/devolução e fotografias de ângulos diversos caso seja necessário ilustrar algum defeito ou falha. Colocar no assunto do e-mail: Devolução/ Troca junto com seu número de pedido.

Produto devolvido sem essa comunicação e posterior confirmação do Atelier, ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

Não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido através de depósito bancário na conta indicada pela(o) Cliente (neste cenário a(o) cliente deve pagar o valor da compra quando cobrada na fatura do seu cartão de crédito, se esse tiver sido o meio de pagamento).

 

Importante: Todos os itens devem ser retornados nas condições originais, sem indícios de uso, com etiqueta afixada, embalagem original, na caixa com as mesmas dimensões ou maiores do que a original. Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos sem prévia consulta, perdendo o direito à troca ou devolução.

 

Importante: Os produtos realizados sob medida ou por encomenda não tem troca nem devolução.